FAQ

UTILISATEURS ELEMENTS

1-Comment savoir si je suis Administrateur local de ma concession dans ELEMENTS ?

Allez dans la page MON COMPTE en cliquant sur le logo ARQUUS en haut à gauche ou en cliquant ici
Puis cliquez sur Profil de l’entreprise dans les menus de gauche, vous y trouverez le nom de l’Administrateur ELEMENTS sous la rubrique Contacts

2-Comment modifier l’Administrateur local de ma concession dans ELEMENTS ?

Faites votre demande par courriel au : Support Elements

3-Comment donner un accès ELEMENTS à un employé de ma concession ?

D’abord, vous devez être déclaré Administrateur local dans ELEMENTS. Pour le savoir, allez dans la page MON COMPTE en cliquant sur le logo ARQUUS en haut à gauche ou en cliquant ici
Puis cliquez sur Profil de l’entreprise, vous y trouverez le nom de l’Administrateur ELEMENTS sous la rubrique Contacts
En tant qu’Administrateur local dans ELEMENTS, rendez-vous dans la page MON COMPTE, puis cliquez sur Utilisateurs de l'entreprise dans les menus de gauche, puis cliquez sur Nouvel utilisateur (en bas de la page) pour ajouter votre employé

4-Comment procéder pour avoir un compte ELEMENTS (login, mot de passe) ?

Faites votre demande par courriel au : Support Elements

5-Comment avoir un guide d’utilisation d’ELEMENTS ?

Des fiches mémo ainsi qu’un document de présentation d’ELEMENTS sont disponibles dans le portail web TRUST ONLINE d’ARQUUS, dans le menu Info Contrats de la page d’accueil du portail en cliquant ici
Pour accéder à TRUST ONLINE, cliquez ici

Attention : vous devez avoir un compte TRUST ONLINE (login, mot de passe). Si vous n’en avez pas, faites votre demande par courriel au : Support Trust Online

6-J’ai de nouveaux arrivants dans ma concession. Ils ont besoin d’une formation sur ELEMENTS. Comment procéder ?

Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur le lien Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "5- Autres". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
Vous pouvez également vous y rendre directement en cliquant ici
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse e-mail que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

COMMANDES & LIVRAISON

1-Comment puis-je consulter les commandes ELEMENTS de ma concession ?

En tant qu’Administrateur local dans ELEMENTS, rendez-vous dans la page MON COMPTE en cliquant sur le logo ARQUUS en haut à gauche ou en cliquant ici
Puis cliquez sur Mes commandes dans les menus de gauche
La liste de vos commandes s’affiche. Cliquez sur Voir la commande (de la commande que vous souhaitez consulter)

2-Peut-on modifier le numéro de commande ELEMENTS ?

Le numéro de commande ELEMENTS ne peut pas être modifié. Il est attribué automatiquement par le système

3-Pourquoi n’arrive-t-on pas à ajouter certains produits dans le panier ELEMENTS ?

Les produits sans tarif ne peuvent pas être ajoutés dans le panier
Dans la fiche planche ou fiche produit, cliquer sur Contactez Nous pour faire une demande de Tarif de ce produit

4-Comment avoir mon numéro de bon de commande RTDMS sur ma facture de pièces de rechange ARQUUS ?

Après avoir rempli votre panier, cliquez sur le bouton Commander pour passer commande
Complétez les informations demandées en mettant votre numéro de bon de commande RTDMS dans le champ Numéro commande externe
Ainsi, ce numéro figurera sur votre facture de pièces de rechange ARQUUS

5-A quelles conditions puis-je passer des commandes de pièces de rechange chez ARQUUS sans passer par ELEMENTS, mais en envoyant ma commande via fichier excel à Partsline ?

Les 2 conditions sont :

Pièces référencées dans les catalogues ELEMENTS mais non tarifées
Pièces non trouvées dans les catalogues ELEMENTS mais disponibles chez ARQUUS

Pour commander via Partsline, complétez le fichier excel Commande

Si vous êtes concessionnaires France et Dom/Tom, envoyez le fichier excel Commande par courriel au : Support Partsline France

Si vous n’avez pas le fichier excel Commande, contactez Support Partsline France

Si vous êtes concessionnaires/clients Hors France et Hors Dom/Tom, envoyez le fichier excel Commande par courriel au : Support Partsline Export

Si vous n’avez pas le fichier excel Commande, contactez Support Partsline Export

6-Je voudrais demander une modification ou une annulation de ma commande. Comment procéder ?

Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "7- Demander une modification / annulation de commande". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse e-mail que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

Attention : Le traitement de votre demande de modification ou annulation de commande entraînera une annulation de votre commande initiale ELEMENTS. Un nouveau numéro de commande vous sera communiqué par ARQUUS. Le suivi de cette nouvelle commande se fera alors directement auprès de Partsline

7-Comment avoir le délai de livraison d’une commande dans ELEMENTS ?

Si le délai n’est pas indiqué dans les détails de votre commande ELEMENTS, rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "6- Demander le délai de livraison d’une commande". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse e-mail que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

8-Quels sont les délais de livraison des commandes de pièces de rechange pour le marché MSSPL ?

Date de passage de la commande	Délai de livraison
Jour J AVANT 16H	J + 4 jours ouvrés (sous réserve de stock)
Jour J APRES 16H	J + 5 jours ouvrés (sous réserve de stock)

Ces délais sont valables pour des commandes passées dans ELEMENTS ou Hors ELEMENTS (= via Partsline).

Les conditions de Commande Hors ELEMENTS (= via Partsline) sont :

Pièces référencées dans les catalogues ELEMENTS mais non tarifées
Pièces non trouvées dans les catalogues ELEMENTS mais disponibles chez ARQUUS

9-Comment modifier une adresse de livraison ou ajouter une nouvelle adresse de livraison ? Je ne connais pas le « Code livré » de mon adresse de livraison, comment faire ?

Pour ces questions liées aux adresses de livraison, contactez ARQUUS
Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "5-Autres". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
Vous pouvez également vous y rendre directement en cliquant ici

Attention : Merci de bien nous fournir la nouvelle adresse à mettre à jour dans ELEMENTS et dans nos systèmes internes

RETOUR & RECLAMATION

1-Je voudrais faire un retour ou une réclamation sur ma commande. Comment procéder ?

Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "2- Faire un retour / réclamation sur une commande livrée". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
Vous pouvez également vous y rendre directement en cliquant ici
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse e-mail que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

2-Quelles sont les conditions générales de retours/réclamation sur une commande livrée ?

Les conditions générales sur les retours et réclamations sont :

Les produits retournés doivent être complets
Ils ne doivent pas avoir été utilisés
Ils doivent être correctement protégés pour le retour
La description du problème doit être la plus précise possible (dimensions, photos...)
Les informations Référence produit, N° commande ...doivent être communiquées

Pour connaître les conditions spécifiques à chaque marché, il faut vous adresser au gestionnaire du marché en question chez ARQUUS

DEMANDE VOR

1-Comment faire une demande VOR dans ELEMENTS ?

Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "1- Faire une demande VOR". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
Vous pouvez également vous y rendre directement en cliquant ici
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse e-mail que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

Attention : La demande VOR nécessite au préalable un numéro de commande ELEMENTS ou celui que Partsline vous a communiqué

2-Dans le cas d’une demande VOR, on demande de mentionner la gravité de la panne dans le formulaire. Que veulent dire « Défaillance mineure » et « Défaillance majeure » ?

La Défaillance est MAJEURE quand :

Le véhicule est immobilisé car il lui manque des pièces mécaniques critiques

Exemple : suspension, transmission, pièces moteur, etc…

Le véhicule n’est pas immobilisé mais ne peut pas rouler pour des questions de sécurité

Exemple : pare-brise, ceinture de sécurité, etc…

La Défaillance est MINEURE quand :

Le véhicule peut rouler mais il lui manque des pièces qui empêchent sa restitution au client

Exemple : cendrier, cache plastique, plaque d’identification posée sur le dessus du moteur, housse de siège, etc…

RECHERCHE DE PRODUIT – INFO STOCK, TARIF

1-Je cherche un produit. Comment faire ?

Des fiches mémo ainsi qu’un document de présentation d’ELEMENTS expliquent comment rechercher des produits
Ces documents sont disponibles dans le portail web TRUST ONLINE d’ARQUUS, dans le menu Info Contrats de la page d’accueil du portail en cliquant ici
Pour accéder à TRUST ONLINE, cliquez ici

Attention : vous devez avoir un compte TRUST ONLINE (login, mot de passe). Si vous n’en avez pas, faites votre demande par courriel au : Support Trust Online

2-Je n’arrive pas à trouver mon produit dans ELEMENTS. Comment faire ?

Rendez-vous sur ELEMENTS, en bas de page et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "4- Rechercher des références de produits". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
Vous pouvez également vous y rendre directement en cliquant ici
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

3-Est ce qu'il y a une référence spécifique pour les plaques d'immatriculation ?

Non, il n’a pas de référence spécifique
Pour trouver ces produits, tapez le mot « immatriculation » dans la barre de recherche d’ELEMENTS

4-Que faut-il faire, lorsque, sur une fiche planche d’ELEMENTS, des références repérées sur une planche ne figurent pas dans le tableau des références ?

Vérifiez si le repère est référencé sur la planche NetConsult correspondante
Dans tous les cas, vous pouvez faire part de ce manque en contactant par e-mail le Support ELEMENTS

5-Comment connaitre le stock d’une référence dans ELEMENTS ?

Il y a 3 statuts de stocks dans ELEMENTS. Ce statut est mentionné dans la fiche planche où figure le produit ou dans la fiche du produit

En stock : le produit est géré en stock chez ARQUUS en quantité suffisante
Non stocké : le produit n’est pas géré en stock chez ARQUUS
Stock limité : quantité réduite

6-Je voudrais demander la disponibilité d’un produit. Comment procéder ?

Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "8-Demander la disponibilité d’un produit". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse e-mail que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

7-J’ai trouvé mon produit dans ELEMENTS mais son tarif n’est pas affiché. Comment procéder ?

Dans la fiche Planche où figure le produit ou dans la fiche du produit, cliquez sur Contactez Nous pour demander le Tarif
Vous pouvez aussi vous rendre en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "3-Demander un tarif".Vous pouvez également vous y rendre directement en cliquant ici
Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
ARQUUS vous répondra par courriel à l’adresse e-mail que vous aurez saisi dans le formulaire de demande

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans ce FAQ ? Ecrivez-nous

Rendez-vous en bas de page du site et cliquez sur Demandes d'info & Réclamations. Puis cliquez sur "5-Autres". Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer
Vous pouvez également vous y rendre directement en cliquant ici
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